WEBVTT FILE STYLE ::cue {font-size: 60%;} 00:00:11.410 --> 00:00:16.100 line:-4 position:50% align:center size:85% Kumusta sa lahat at isang malaking salamat sa pagsali sa amin para sa Episode two ng Twilio Talks. 00:00:16.950 --> 00:00:25.440 line:-4 position:50% align:center size:85% Sa mga naka tune na sa episode one, welcome back. At para sa sinumang bagong manonood, ako si Sam Richardson, Executive Engagement lead sa Twilio. 00:00:26.200 --> 00:00:31.790 line:-4 position:50% align:center size:85% Ngayon ipaalam sa amin na nakikinig ka sa pamamagitan ng pagpapadala ng iyong mga emojis sa buong dahil talagang mahusay na makita ang iyong pakikipag ugnayan. 00:00:33.110 --> 00:00:42.324 line:-4 position:50% align:center size:85% Sana ay napakinggan mo na ang episode one, na nagtampok ng isang mahusay na kuwento mula sa Travel Perk. Napakahalaga sa akin na marinig nang direkta mula sa aming mga kliyente. Ito ay kaya nakakaengganyo upang marinig kung ano ang isang pagkakaiba ang Flex solusyon ay gumagawa sa tunay na mga tuntunin, 00:00:42.324 --> 00:00:51.540 line:-4 position:50% align:center size:85% at kung ano ang isang hindi kapani paniwala na hanay ng mga resulta Travel Perk ay nagkaroon off ang likod ng pagpapatupad nito. 00:00:52.160 --> 00:01:06.644 line:-4 position:50% align:center size:85% Kaya isang malaking pasasalamat muli kay Thomas Davis mula sa Travel Perk para sa pagsali sa amin sa aming Twilio Talk Screen debut. OK, so ano ba ang episode na ito Ngayon ay kasama ko si Rana Ramnik Singh na CTO ng BJ S Home Delivery. Bago ko batiin ang Ramnik Screen, konting background lang sa story 00:01:06.644 --> 00:01:21.130 line:-4 position:50% align:center size:85% nila. BJ o isang UK based na pamamahagi at logistik pamilya magpatakbo ng negosyo na may taon ng karanasan sa tingian, transportasyon at IT industriya. 00:01:21.830 --> 00:01:31.999 line:-4 position:50% align:center size:85% Kailangan nila ng isang solusyon sa contact center na pinapayagan para sa isang personalized na karanasan sa customer habang binabawasan ang mga volume sa mga tawag sa serbisyo sa customer. Sa pagtatrabaho sa Twilio, pinasimple nila ang isang kumplikadong paglalakbay sa customer, na ginagawang CX ambassador 00:01:31.999 --> 00:01:42.170 line:-4 position:50% align:center size:85% ang kanilang mga ahente at kasunod nito ay binabawasan ang kanilang oras ng sagot sa tawag sa pamamagitan ng 150% gamit ang aming solusyon sa Flex. 00:01:43.400 --> 00:01:53.515 line:-4 position:50% align:center size:85% Ngunit ang partikular na kagiliw giliw na bahagi ng kuwentong ito ay ang katotohanan na sa buong paglalakbay na ito, ang BJ's ay pinamamahalaang upang mapanatili ang puso at kaluluwa ng negosyo, na nagbibigay ng isang tunay na personal na karanasan para sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng isang 00:01:53.515 --> 00:02:03.630 line:-4 position:50% align:center size:85% multi channel na diskarte. Kaya kilalanin natin si Ramnik na mas marami pang makakapagsabi sa atin tungkol sa kanilang inspiring Twilio journey. 00:02:04.700 --> 00:02:12.850 line:-4 position:50% align:center size:85% Maligayang pagdating, Randwick. Salamat po Sam. Ang sarap dito ngayon. Hindi kapani-paniwala. OK, Kami ay pagpunta sa makakuha ng tuwid sa ito, alam mo. 00:02:14.210 --> 00:02:27.970 line:-4 position:50% align:center size:85% Narinig namin mula sa Travel Perk sa huling episode, at katulad ng mga ito, hindi ka sa isang industriya na karaniwang kilala para sa paghahatid ng mahusay na karanasan sa customer. Sabihin mo sa amin ang tungkol sa BJ's at kung bakit iba ka. 00:02:29.400 --> 00:02:42.200 line:-4 position:50% align:center size:85% Ang ilan bilang mo na sakop BGS namin kami ay itinatag sa 2009 at kami ay dalubhasa sa white guwantes home delivery. So this means medyo iba tayo sa parcel sector kung saan saan tayo. 00:02:42.900 --> 00:02:52.873 line:-4 position:50% align:center size:85% Nakaraan ang mga customer threshold pagpasok ng kanilang mga ari arian at naghahatid kami ng malaki at malaking mga item sa customer. Ngayon tulad ng maaari mong isipin mayroong maraming mga gumagalaw na piraso sa karanasan na iyon mula sa pag coordinate mula sa pag coordinate ng aming mga koponan sa 00:02:52.873 --> 00:03:02.846 line:-4 position:50% align:center size:85% bodega sa pagkuha ng mga kalakal sa mula sa mga nagtitingi sa pag uuri sa bodega sa pag load at sa huli ay pagkakaroon ng aming DNA, ang aming mga ahente ng serbisyo sa paghahatid ay dumating sa iyong pinto at mag install ng mga produkto sa loob ng iyong tahanan sa isang lokasyon na iyong pinili. Kaya 00:03:02.846 --> 00:03:12.820 line:-4 position:50% align:center size:85% maraming gumagalaw na bahagi sa na. 00:03:12.890 --> 00:03:28.009 line:-4 position:50% align:center size:85% Operation at kung ano ano pang klase ng vision, ang end vision then for BJ's, alam mo nakausap mo medyo iba ka, nasa ibang part ka ng sector, pero kind of what is that vision of yours Kaya ipinagmamalaki ng BGS ang customer service una at pinakauna. Kaya para sa amin na nagtatrabaho sa aming mga kasosyo 00:03:28.009 --> 00:03:43.130 line:-4 position:50% align:center size:85% kamay sa kamay, pag unawa sa kanilang mga produkto, pag unawa sa kanilang tatak, pag unawa sa eksaktong uri ng karanasan na nais nilang maihatid sa kanilang customer, para sa amin ito ay susi para sa amin upang. 00:03:43.200 --> 00:03:53.260 line:-4 position:50% align:center size:85% Hindi lamang mangolekta ng impormasyong iyon mula sa aming mga kasosyo sa tingi sa loob ng aming silid ng benta o isang boardroom, ngunit tama sa embed na paglalakbay sa pamamagitan ng puso ng karanasan. Kaya mula mismo sa aming mga ahente ng serbisyo sa customer sa aming mga operatiba ng bodega upang 00:03:53.260 --> 00:04:03.320 line:-4 position:50% align:center size:85% tumingin sa aming mga koponan sa paghahatid, alam mo sa bawat bahagi ng paglalakbay na iyon. Kaya para sa amin customer service ay ang susi aspeto at pag unawa na paghahatid ng isang talahanayan ay lubhang naiiba sa paghahatid ng isang TV halimbawa at ang mga tseke ang halaga ng produkto maneuvering 00:04:03.320 --> 00:04:13.380 line:-4 position:50% align:center size:85% ito sa. 00:04:13.450 --> 00:04:23.709 line:-4 position:50% align:center size:85% Mahirap ma access ang mga lokasyon at lahat ng mga hamon na kasama nito. Halimbawa, access parking, may lift ba sa site Ang mga ganitong uri ng mga katanungan na hindi namin madalas na iniisip, ngunit ang pagkuha ng data na iyon na nakikita ng mga tamang koponan sa tamang oras ay mahalaga sa mga tuntunin 00:04:23.709 --> 00:04:33.970 line:-4 position:50% align:center size:85% ng paggawa ng aming mga paghahatid ng isang tagumpay sa unang pagkakataon. 00:04:35.200 --> 00:04:43.325 line:-4 position:50% align:center size:85% Ibig kong sabihin, ito ay isang hindi kapani paniwala pangitain, ngunit ito tunog talagang kumplikado upang aktwal na ihatid na. At tulad ng alam natin, ang logistik ay hindi kapani paniwalang kumplikado. Anyway, paano mo itinakda ang tungkol sa paglikha ng iyong pagpapatupad ng Flex Unang una, siguro, 00:04:43.325 --> 00:04:51.450 line:-4 position:50% align:center size:85% bakit si Flex 00:04:52.900 --> 00:05:07.179 line:-4 position:50% align:center size:85% At pagkatapos ay paano mo naisip ang paglikha ng napakagandang solusyong ito para sa ilang paraan ay mapasimple mo ang masalimuot na bagay na binalangkas mo? Kaya para sa amin na ang karanasan ng customer ay nasa sentro ng bawat desisyon na nais naming gawin, ang susunod na yugto ng paglago na pinagdadaanan 00:05:07.179 --> 00:05:21.460 line:-4 position:50% align:center size:85% namin, mahalaga na nagkaroon kami ng isang solusyon na maaaring mag scale sa negosyo na Omni channel na nababaluktot, programmable API muna. 00:05:22.270 --> 00:05:37.484 line:-4 position:50% align:center size:85% Tulad ng maaari mong isipin, mayroong isang napakalaking halaga ng iba't ibang uri ng mga verticals, ang iba't ibang uri ng mga platform ng software na aktwal na kapangyarihan ang karanasan sa logistik, lahat ng bagay mula sa WMS, pamamahala ng transportasyon, pagpaplano ng ruta, pag optimize, ERP sa 00:05:37.484 --> 00:05:52.700 line:-4 position:50% align:center size:85% contact center at kailangan nilang lahat na makipag usap at makipag usap. Kaya Twilio para sa amin at Flex sa partikular ay isang mahusay na natural na akma. Alam mo naman na tinamaan lahat ng requirements na nabanggit ko. Pinapayagan tayo nito na bumuo ng isang pasadyang tailor made solution. 00:05:52.380 --> 00:06:00.965 line:-4 position:50% align:center size:85% Na maaaring lumago sa negosyo at aktwal na nag aalok na karanasan sa customer at mabawasan ang alitan para sa customer sa mga tuntunin ng pagkuha ng contact sa contact sa amin hindi lamang sa panahon ng proseso ng paghahatid, ngunit pagkatapos. OK, oo, ito ay nakikita ko kung paano ito ay tulad ng isang 00:06:00.965 --> 00:06:09.550 line:-4 position:50% align:center size:85% orkestra. 00:06:11.900 --> 00:06:16.930 line:-4 position:50% align:center size:85% Pagsasagawa ng lahat ng mga bahaging ito upang magkasama upang maihatid ang hindi kapani paniwala na serbisyo sa customer na ito kaya. 00:06:17.950 --> 00:06:33.524 line:-4 position:50% align:center size:85% Ano ang hitsura ng isang average na araw para sa isang ahente ng serbisyo sa paghahatid na si Sam Ang galing ng tanong. Puno ito ng mga hamon at isa na hindi ko maisip mula sa pag upo sa likod ng isang desk sa isang screen ng computer. Alam mo, kailangan nilang mag navigate, alam mo, malinaw na ang trapiko 00:06:33.524 --> 00:06:49.100 line:-4 position:50% align:center size:85% ng Britain, ngunit din ang mga hamon tulad ng nabanggit ko sa site, mula sa pagiging magagawang upang mahanap ang mahirap upang mahanap ang mga katangian upang ma access sa aktwal na nagtatrabaho sa isang partikular na produkto. So para sa amin, kung talagang mag delve lang kami sa ganyan. 00:06:49.800 --> 00:06:50.400 line:-4 position:50% align:center size:85% Karanasan para sa isang minuto. 00:06:51.220 --> 00:07:01.043 line:-4 position:50% align:center size:85% Naniniwala ako na ang industriya ay natural na kailangang maging isang industriya na nakabatay sa kaalaman. Kaya ang pagkakaroon ng isang pag unawa sa kung paano magtipon ng isang mataas na halaga ng produkto ay kritikal at susi para sa isang ahente ng serbisyo sa paghahatid at na maaaring malinaw na 00:07:01.043 --> 00:07:10.866 line:-4 position:50% align:center size:85% alam mo na ang pagiging kumplikado ay lumalaki sa mga iterations ng produkto at iba't ibang mga skews at iba't ibang uri ng mga produkto na hawakan namin. Kaya para sa amin pagkakaroon ng isang pagkakaroon ng access sa data na ngunit maging ginagawang nakikita at makita sa alam mo nakatira kami sa tunay 00:07:10.866 --> 00:07:20.690 line:-4 position:50% align:center size:85% na mundo at mga bagay gawin pumunta mali at. 00:07:21.300 --> 00:07:36.589 line:-4 position:50% align:center size:85% Ang aming mga pagsisikap ay halos puro sa pagtiyak na harapin namin ang mga escalations at exception na iyon sa isang priority na batayan. Kaya nagbibigay kami ng napaka pinakamahusay na serbisyo sa customer. Kaya para sa atin, ang pagharap sa mga exception na iyon ay susi at mahalaga. Oo nga. Kaya parang 00:07:36.589 --> 00:07:51.880 line:-4 position:50% align:center size:85% ang daming usapan back and forward din sa mga agents. So paano mo i manage ang agent side ng mga bagay bagay Paano ka nakikipagtulungan sa kanila upang mabigyan sila ng mga tool na kailangan nila upang 00:07:52.310 --> 00:08:04.670 line:-4 position:50% align:center size:85% Magagawang upang maihatid ang mataas na antas ng serbisyo na ito. Kaya ito ay kung saan ang Flex ay isang mahusay na natural na akma para sa amin. Ang mahalagang nagawa namin ay ang BGS ay nagpapatakbo ng isang stack ng mga micro service. 00:08:06.300 --> 00:08:21.600 line:-4 position:50% align:center size:85% Na may tungkol sa 40 iba't ibang mga platform tulad ng nabanggit ko kanina. Kaya ang pinahintulutan ng Flex na gawin namin ay maghatid ng isang solong pane ng karanasan sa salamin para sa aming mga ahente. Nangangahulugan ito na maaari naming aktwal na maihatid ang impormasyon mula sa real time mula 00:08:21.600 --> 00:08:36.900 line:-4 position:50% align:center size:85% sa lahat ng iba't ibang mga subsystem na ito mula sa aming mga driver, PDA handheld device, ang aming solusyon sa EPOD sa aming platform ng pamamahala ng bodega, sa aming platform ng pagpaplano ng ruta at dinala namin ang lahat ng data na iyon sa isang solong. 00:08:36.200 --> 00:08:51.289 line:-4 position:50% align:center size:85% Ang sakit ng karanasan sa salamin para sa aming ahente, na nagpapahintulot sa ahente na aktwal na malutas ang mga problema sa customer nang mabilis hangga't isang mahusay hangga't maaari. Kaya iyon ay 40 disparate system na pinamamahalaan mo upang dalhin sa isa, upang ang iyong mga ahente ay nakuha ang 00:08:51.289 --> 00:09:06.380 line:-4 position:50% align:center size:85% lahat ng mga tool sa kanilang mga daliri, Absolutely. At iyon ang kapangyarihan ng pagkakaroon ng isang programmable flexible API unang platform dahil nagagawa naming mag tap sa iba't ibang mga stream ng data, hindi lamang upang uri ng build na. 00:09:06.450 --> 00:09:15.873 line:-4 position:50% align:center size:85% Single pane ng salamin karanasan, ngunit din upang dalhin ang data out, na kung saan ay pantay bilang mahalaga para sa amin. Kaya kapag ang isang aksyon ay ginawa ng isang ahente, nagagawa naming pumunta sa lahat ng mga disparate system na iyon o kahit saan na kailangan namin at aktwal na i update ang 00:09:15.873 --> 00:09:25.296 line:-4 position:50% align:center size:85% aming mga ahente ng serbisyo sa paghahatid sa real time at i update ang aming iba pang mga sistema sabihin hey, ang aksyon na ito ay kinuha at ito ang nangyari ngayon. At ang lahat ng mga sistemang iyon ay nagagawa pagkatapos ay baluktot at lumiko at gawin ang kailangan nila. Napakaraming communication 00:09:25.296 --> 00:09:34.720 line:-4 position:50% align:center size:85% na nangyayari. Kumplikado ang build nito. 00:09:35.460 --> 00:09:39.110 line:-4 position:50% align:center size:85% Paano ka lumapit Paano mo nalapitan ang pagbuo nito 00:09:40.470 --> 00:09:43.230 line:-4 position:50% align:center size:85% Muli, ito ay isang mahusay na tanong at naniniwala ako. 00:09:44.200 --> 00:09:59.155 line:-4 position:50% align:center size:85% Malaking proyekto ng pagbabagong anyo, nangangailangan sila ng isang makabuluhang halaga ng oras na pamumuhunan. Kami ay talagang nakuha upang uri ng kuko down ang karanasan, kuko down ang paningin at aktwal na simulan ang paglabag na proyekto pababa sa kagat laki achievable piraso. Kaya si Twilio ay 00:09:59.155 --> 00:10:14.110 line:-4 position:50% align:center size:85% talagang isang mahusay na kasosyo para dito at isang malaking tulong. Kaya nagawa naming bumuo ng isang karanasan sa pag crawl, lakad at pagtakbo sa pakikipagtulungan sa Twilio na nagpahintulot sa aming koponan na talagang masira ang kumplikadong build na ito sa mas maliit. 00:10:14.180 --> 00:10:18.160 line:-4 position:50% align:center size:85% Believable piraso at siya namang ilagay ang karanasan magkasama. 00:10:18.900 --> 00:10:34.169 line:-4 position:50% align:center size:85% Ito ay ito ay may kahulugan, lamang hindi biting off higit pa kaysa sa maaari mong chew at katarungan paggawa ng paggawa ng bits iteratively, isa sa isang pagkakataon. Kaya bilang mga end customer, ang huling milya ay madalas na kung saan maaari itong magkamali. Ngunit talagang dalhin mo ang uri ng reputasyon 00:10:34.169 --> 00:10:49.440 line:-4 position:50% align:center size:85% ng tatak ng iyong mga kliyente sa iyo karapatan ang paraan sa pamamagitan ng sa pinakahuling. So ano ang difference nito sa mga clients mo At sa pamamagitan nito ibig sabihin ko ang mga organisasyon na kontrata sa iyo upang gawin ang paghahatid para sa kanila. 00:10:50.150 --> 00:11:05.269 line:-4 position:50% align:center size:85% Ang ilang mga pag unawa sa aming mga customer friction point at pag unawa sa mga isyu na mayroon sila sa pangwakas na paghahatid ng milya ay talagang kung ano ang nagtutulak sa karanasan ng BGS. Kaya para sa amin ang lahat ng ito ay tungkol sa paglikha ng kakayahang makita ng data at aktwal na pagkonekta 00:11:05.269 --> 00:11:20.390 line:-4 position:50% align:center size:85% sa may ari ng bahay sa isang solusyon. Kaya maaaring kasangkot ito sa amin ng pag set up ng isang hotline upang ang aming mga ahente ng serbisyo sa paghahatid ay maaaring makakuha ng direkta sa contact sa aming mga customer at talagang malutas ang mga real time na iyon. 00:11:20.460 --> 00:11:30.633 line:-4 position:50% align:center size:85% Issues sa real time at siguro hindi mo magagawa yan kung hindi cloud based. Kaya maaari kang maging tunay na reaktibo sa mga pangangailangan ng customer na ito dahil nakuha mo na ang liksi at kakayahang umangkop. Oo, ganap na ganap. At sa tingin ko para sa amin ito ay isang bit ng parehong. Kailangan 00:11:30.633 --> 00:11:50.980 line:-4 position:50% align:center size:85% maging proactive tayo pati na rin ang pagiging reactive dahil may mga mangyayari sa totoong mundo, alam mo, mga insidente, traffic jam at iba pa at iba pa. Kaya para sa amin ito ay isang balanseng diskarte, ngunit talagang ito ay tungkol sa paglikha ng karanasan sa streamline na iyon at na pipeline. 00:11:51.160 --> 00:12:06.025 line:-4 position:50% align:center size:85% Para sa lahat ng mga partido na kasangkot upang magagawang upang makipag usap nang walang putol sa isa't isa. Kaya parang may impact ka sa dalawang aspeto. Nariyan muna ang mga internal metrics at service level agreement at resolution at response times. Ngunit ito rin tunog bilang kung ikaw ay pagkakaroon 00:12:06.025 --> 00:12:20.890 line:-4 position:50% align:center size:85% ng ikaw ay magagawang upang magbigay ng isang pulutong ng halaga idagdag sa epekto ang iyong mga kliyente mga panukala at mga kinalabasan pati na rin ay kung paano mo nakikita na? 00:12:21.430 --> 00:12:36.355 line:-4 position:50% align:center size:85% Ganap na ganap. Ang ilang mga pag unawa sa mga pananaw ng data at pag unawa sa paglalakbay ng customer ay isang pangunahing lugar ng pokus para sa pagpunta ni BJ. Kaya talagang gusto naming sumisid nang mas malalim sa pag unawa sa mga punto ng touch ng customer, pag unawa sa alitan na mayroon pa rin 00:12:36.355 --> 00:12:51.280 line:-4 position:50% align:center size:85% ang mga customer at talagang ginagamit ang data na iyon upang reengineer proseso at aktwal na mapabuti ang pangkalahatang karanasan sa paghahatid at ang paglalakbay na nagawa naming magbigay. Kaya pinahahalagahan ng aming mga customer ang halaga na nagagawa naming ibigay ngayon. 00:12:52.100 --> 00:13:06.789 line:-4 position:50% align:center size:85% Salamat sa mga solusyon tulad ng Twilio, Flex Insights, OK, mahusay. Kaya at hulaan ko ito ang uri ng impormasyon na hindi nila kinakailangang makuha dahil alam mo mahalagang hindi nila kontrolado ang bahaging ito ng kanilang paglalakbay sa customer. Kaya nakikita ko kung paano magiging napakahalaga 00:13:06.789 --> 00:13:21.480 line:-4 position:50% align:center size:85% sa kanila na magkaroon ng transparency ng impormasyon, Absolutely. At para idagdag pa, ito ay isang lugar na hindi na natin kailangang muling itayo dahil ito ay isang solusyon na magagamit para sa atin upang i tap sa at sa katunayan mahal natin. 00:13:21.560 --> 00:13:36.710 line:-4 position:50% align:center size:85% Ang katotohanan na maaari naming mapahusay ang mga pananaw sa ilang mga pasadyang sukatan at kami ay magagawang uri ng talagang slice na data sa isang napakaraming iba't ibang mga paraan na namin ang lahat ng mga benepisyo mula sa. Kita mo, kapag sinabi mong enhancing things, nagliliwanag ang mata mo 00:13:36.710 --> 00:13:51.860 line:-4 position:50% align:center size:85% at para sa akin yan, napaka unique mong breed ng CTO. Mas katulad ka ng isang konektor, na masyadong hinihimok ng gusali, ngunit mayroon ka ring ganitong hindi kapani paniwala na kuryusidad. Anong uri ng pag-uusisa? Sa tingin ko lang. 00:13:51.930 --> 00:14:03.730 line:-4 position:50% align:center size:85% Be the journey na naranasan ko. Mapalad ako na nagtatrabaho sa isang sektor, tulad ng sinabi mo sa simula ng sesyon, na hindi karaniwang tibok ng puso ng tech. Pero nabiyayaan ako na makagawa ng Greenfield solutions. At talagang ang mga tao sa paligid ko, ang mga values na meron ang BGS, at ang journey 00:14:03.730 --> 00:14:15.530 line:-4 position:50% align:center size:85% na pinagsamahan namin. Kaya laging curious, laging passionate, laging gutom. 00:14:16.510 --> 00:14:25.869 line:-4 position:50% align:center size:85% At yun ba ang nagpapatuloy sa iyo Absolutely, Sam. Para sa akin, isa sa mga pangunahing bagay ay gustung gusto kong makita ang mga tao na lumalaki sa paligid ko. Gustung gusto kong makita kung ano ang nagagawa ng aking mga koponan na bumuo, kung anong uri ng mga solusyon ang talagang nagagawa namin at 00:14:25.869 --> 00:14:35.230 line:-4 position:50% align:center size:85% kung ano ang nagagawa namin sa mahusay na mga tool tulad ng Twilio Flex. 00:14:36.110 --> 00:14:51.149 line:-4 position:50% align:center size:85% Kaya ano ang masasabi mong pinakamalaking tagumpay mo? Siguro may higit sa isa. Kailangan kong sabihin ito ay ang aking koponan na pumapasok sa isang sektor ng Greenfield na literal naming itinayo mula sa lupa. Ngunit iyon ang aking trabaho bilang CTO ay hindi upang mag outshine, ngunit upang lumiwanag 00:14:51.149 --> 00:15:06.190 line:-4 position:50% align:center size:85% ang isang spotlight sa aking mga tao at pangalagaan ang talento sa isang paraan na sila ay magagawang upang pumunta sa at gumawa ng mga kamangha manghang mga bagay. Alam namin na marami kaming narinig tungkol dito ay isang Greenfield build. Ito ay talagang kumplikado sa industriya ng logistik. 00:15:06.260 --> 00:15:21.334 line:-4 position:50% align:center size:85% Na kung saan ay kilala para sa kanyang pagiging kumplikado. Alam mo, pinamamahalaan mong dalhin ang mga 40 disparate system na ito nang magkasama sa isang screen, marami ka nang nakamit. Pero ano na ang susunod Ang ilang BS ay patuloy na nakatuon sa mga pangunahing halaga nito at pinalawak ang mga handog 00:15:21.334 --> 00:15:36.410 line:-4 position:50% align:center size:85% na serbisyo nito sa pamamagitan ng mga bagong tatak tulad ng BGS Haulage Constructed, BGS Extra. Kaya pinalawak namin ang serbisyo. Nagagawa naming mag alok ng merkado ng logistik at pamamahagi sa loob ng UK kasama iyon. Napaka exciting na panahon para sa sarili ko. 00:15:36.480 --> 00:15:40.620 line:-4 position:50% align:center size:85% At ang engineering team at kami ay papalapit sa mga bagong proyekto. 00:15:41.260 --> 00:15:56.185 line:-4 position:50% align:center size:85% Ang pagkuha ng lahat ng mga aralin na natutunan namin sa nakalipas na 7 8 taon sa logistik, pamamahagi, warehousing solusyon, at kami ay naglalagay ng magkasama produkto na nagagawa naming dalhin sa merkado at tulungan ang iba pang mga negosyo na nahaharap sa parehong mga hamon, OK, Iyon ay magiging 00:15:56.185 --> 00:16:11.110 line:-4 position:50% align:center size:85% isang benepisyo para sa ating lahat. Kaya pinag usapan mo ang lahat ng bagay na natutunan mo sa nakalipas na walong taon at ang mga susunod na hakbang ay tunog hindi kapani paniwala. Ngunit kung maibabahagi ninyo ang isang karunungan sa mga taong sumasailalim sa masalimuot na pagbabago, ano ito? 00:16:11.800 --> 00:16:22.133 line:-4 position:50% align:center size:85% Para sa akin, kailangan itong maging resilience at adaptability. Nabubuhay tayo sa isang panahon. Doon lagi nagbabago ang mga bagay bagay. Kaya kailangan nating maging resilient at kailangan nating maging adaptable. Kung nangangahulugan iyon ng pagtitiwala sa ating mga tao, pagbibigay kapangyarihan sa 00:16:22.133 --> 00:16:32.466 line:-4 position:50% align:center size:85% ating mga koponan at, alam mo, pagpili ng tamang mga kasosyo. Kailangan mong mag delve down at tingnan kung ano ang ibig sabihin nito para sa iyo. Pero para sa akin, ang resilience at adaptability ang susi. Oo nga, fantastic. Salamat po sa inyo. Maniniwala ka ba Natapos na ang ating panahon. Maraming 00:16:32.466 --> 00:16:42.800 line:-4 position:50% align:center size:85% salamat po sa pag share. 00:16:42.880 --> 00:16:57.934 line:-4 position:50% align:center size:85% Lahat ng iyong karanasan at pananaw sa amin at sa iyong mga tagumpay at sa ngalan ng lahat sa Twilio, maraming salamat sa pagbabahagi ng iyong oras sa amin ngayon. Salamat sa pagkakaroon mo sa akin. Ang galing ni Sam. So ayan na nga. Ikalawang yugto ng Twilio Talks. Sana nag enjoy ka sa session at marami 00:16:57.934 --> 00:17:12.990 line:-4 position:50% align:center size:85% kang nakuha dito. At nalulugod akong sabihin na mayroon kaming isa pang episode na patungo sa iyong paraan. Samahan ang aking sarili at si Peter Bell, VP ng Marketing para sa Amir sa susunod habang sinamahan kami ni Alistair Stewart. 00:17:13.140 --> 00:17:27.860 line:-4 position:50% align:center size:85% Of Age UK Julian Hooker, tagapagtatag at CEO ng Zing. Makikinig kami kung paano nagtayo ang isang UK ng isang ligtas, scalable at cost effective na serbisyo sa contact center para sa mga boluntaryo at matatanda kasama ang aming pinagkakatiwalaang kasosyo sa Zing. 00:17:28.690 --> 00:17:40.210 line:-4 position:50% align:center size:85% Alistair at Julia ay makipag usap sa amin tungkol sa telephony transformation sa loob ng Age UK at pabahay ang kanilang napiling sistema integrator ay naglaro ng isang pangunahing papel sa pag deploy ng solusyon nang mabilis at epektibo. 00:17:40.910 --> 00:17:43.520 line:-4 position:50% align:center size:85% Salamat sa pag tune at hanggang sa susunod.